mercoledì, Dicembre 1, 2021

Aeroporto di Bologna, nuovo progetto di trasformazione digitale

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Aeroporto-Marconi-BolognaL’aeroporto “Guglielmo Marconi” di Bologna ha ospitato una tavola rotonda rivolta alle aziende dell’Emilia Romagna, – organizzato da The Innovation Group in collaborazione con Microsoft e il partner Alterna – dal titolo “Smart Customer Engagement In The Digital Era”. Grazie alla tecnologia Microsoft e alla consulenza di Alterna, l’aeroporto ha infatti dato avvio a un progetto di trasformazione digitale che fa leva sul Cloud Computing e sulla valorizzazione dei dati per offrire una migliore esperienza ai viaggiatori. Lo scalo mostra un tasso di crescita annua superiore alla media italiana: +6,3% tra il 2009 e il 2015, contro un dato nazionale pari al + 3,1%. Proprio per sostenere questa crescita l’aeroporto ha scelto di puntare sul Cloud Computing adottando insieme ad Alterna una nuova soluzione di customer engagement “on demand”. Attiva da luglio, la piattaforma Dynamics consente di effettuare campagne di marketing più mirate, gestire in modo integrato i processi di assistenza alla clientela e monitorare i canali social per migliorare la customer satisfaction. «Il nostro bacino di utenza include 11 milioni di abitanti, ovvero il 18% della popolazione italiana, ma anche aziende chiave del Made-in-Italy. Ecco perché per noi è fondamentale puntare sulle nuove tecnologie per ottimizzare la gestione dei processi di business e offrire maggior valore ai passeggeri. Dynamics 365 ci sta già aiutando a valorizzare i dati e a gestire comunicazioni e campagne più efficaci per migliorare la customer satisfaction. Il progetto di adozione si è appena concluso e per il futuro contiamo di proseguire il nostro percorso d’innovazione integrando analisi social più puntuali per consolidare la relazione con i clienti e continuare crescere» afferma Nazareno Ventola, amministratore delegato di Aeroporto di Bologna.

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