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«Il valore degli acquisti per turismo e viaggi in Italia ha registrato una crescita del 3% rispetto al 2015 da attribuire in modo preponderante (+8%) alla componente digitale – dichiara il presidente di Federturismo Confindustria Gianfranco Battisti -. Così come nel 2016 si è assistito ad un incremento del 46% delle prenotazioni di viaggi e vacanze tramite smartphone. L’uso del web e delle nuove tecnologie in pochi anni ha invertito il rapporto di forza tra consumatore e viaggi: da passivo e dipendente dalla intermediazione e dall’offerta distribuita nel passato, oggi è ormai attivo e indipendente nelle scelte. Siti web, travel communities, che sfruttando i principi del web 2.0 aggiungono valore all’esperienza del turista, superando la dimensione meramente informativa. I turisti pubblicano nei blog contenuti, recensioni, consigli e condividono le loro esperienze nei forum sociali e la voce del consumatore, sia che si tratti di un turista già acquisito sia di uno potenziale, si sta trasformando nel principale strumento per la scelta di una destinazione o di un servizio. La conseguenza di questo cambiamento epocale per il mondo del turismo è che il turismo online influenza sempre più in maniera determinante le motivazioni di scelta della vacanza».
