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Angelo Cartelli
Eden Viaggi ha ricevuto a Milano una menzione speciale insieme a Ggf Group durante la consegna del premio Customer Experience Management, all’edizione 2017 di Cmmc, evento che premia le aziende impegnate nell’innovazione e nella qualità della Customer Experience. Visto il successo raggiunto con il progetto pilota sviluppato da Ggf Group per Eden Viaggi, il gruppo Eden ha già esteso il programma a Turisanda. «Abbiamo portato il servizio clienti di Eden Viaggi a raggiungere elevate performance, migliorando e ottimizzando la qualità del servizio – dichiara Angelo E. Cartelli, direttore commerciale Eden Travel Group -. E’ un importante passo avanti che porta il servizio clienti di Eden Viaggi al top e può essere adattato anche ai clienti più esigenti di Turisanda». Il premio Cmmc valorizza le aziende che si impegnano a migliorare le relazioni con i propri clienti attraverso tutti i canali multimediali: «Il modello Customer Experience realizzato in sinergia con Eden Viaggi, che prevede assistenza dedicata ai clienti Eden 24h/24h, 7 giorni su 7 in ogni parte del mondo, rappresenta un grande vantaggio competitivo. L’assistenza è garantita dal momento della ricerca e prenotazione del viaggio, al viaggio stesso, fino al ritorno, tramite un sistema di comunicazione multicanale che include chat, telefono ed e-mail e prevede un sistema di Crm per poter conoscere meglio i clienti, monitorare costantemente il livello di soddisfazione, promuovere pacchetti viaggio personalizzati per far vivere sempre delle esperienze uniche, fidelizzando il cliente» dichiara Fabio Di Giulio, general manager Ggf Group. Il premio quest’anno ha visto la partecipazione di 29 aziende fra cui Eden Viaggi e Ggf Group, premiate insieme a Ikea Italia, Vodafone, Dhl e Tre.
