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Sncf – Ferrovie francesi vara una nuova strategia quinquennale che mira ad attrarre 15 milioni di nuovi clienti entro il 2020 puntando sulla differenziazione dell’offerta. I viaggiatori potranno scegliere tra due offerte di alta velocità differenziate e complementari, grazie a Voyages-sncf.com: da un lato OUIgo, l’essenza dell’alta velocità a basso prezzo, con l’obiettivo di raggiungere il 25% del traffico francese dell’alta velocità nel 2020. Dall’altro Tgv – presto ribattezzato in inOUI – che unisce confort, servizio e connettività e che per il 2020, si prefigge di raggiungere una percentuale di soddisfazione dei clienti del 95%. Tgv ha avviato la propria trasformazione attraverso un investimento di 1,5 miliardi di euro sui nuovi convogli Océane e di 300 milioni di euro per realizzare la rete Wi-Fi. Nell’arco di un solo anno, sulla linea Parigi-Lione, la soddisfazione del cliente è migliorata di più di 10 punti grazie all’attivazione di Internet a bordo, al controllo dei biglietti al binario e a un servizio più personalizzato e attento. Dall’inizio dell’anno, Tgv continua a crescere, incrementando il traffico del 7%.
inOUI prevede tre progetti che verranno realizzati entro il 2020: Internet a bordo, per restare connessi per tutto il viaggio e beneficiare di nuovi servizi e contenuti digitali; controllo del biglietto al binario; miglioramento del confort all’interno delle vetture nuove e di quelle rinnovate. La promessa fatta ai clienti verrà attuata progressivamente nell’arco di 30 mesi, linea dopo linea, a cominciare dal 2 luglio sulla tratta Parigi-Bordeaux. Dal 2017, questi cambiamenti diverranno realtà sulle linee Parigi-Lione e Parigi-Lilla.
OUIgo, l’offerta low cost per l’alta velocità di Sncf, rappresenta oggi il 5% dei clienti che utilizzano l’alta velocità e prevede un prezzo contenuto (5 euro per i bambini e a partire da 10 euro per gli adulti), distribuzione digitale al 100%, livrea rosa e azzurra. Entro il 2020, la strategia di sviluppo mira a quintuplicare il traffico OUIgo, per arrivare al 25% del traffico dell’alta velocità su scala nazionale, raggiungendo 30 destinazioni con un parco veicoli di 34 convogli Tgv.
Primo operatore di e-commerce in Francia, Voyages-sncf.com si trasformerà entro fine anno in OUI.sncf, per proporre inOUI, OUIgo e tutte le altre offerte. Questo strumento diventa ora più intuitivo, personalizzato e attraente: consente di differenziare meglio e con più trasparenza le offerte e i risultati delle ricerche eseguite su Ouigo, Tgv, Ouibus, Ouicar e sugli altri mezzi di trasporto, con nuove funzionalità per trovare il prezzo migliore. Tiene aggiornati i clienti in base alle abitudini di viaggio e alle preferenze; informa sull’apertura delle vendite e sulle tariffe; aggiunge una nuova versione di Mon Voyage, arricchita di contenuti e di informazioni sempre aggiornate in funzione del momento e del profilo del viaggiatore. Come ha dichiarato Franck Gervais, direttore generale di Voyages-sncf.com, «OUI.sncf conferma ai nostri clienti che è in atto una trasformazione profonda: OUI.sncf è il marchio di tutto ciò che è possibile proporre ai clienti, a prescindere dai loro gusti e dal loro budget. OUI.sncf ha tutte le carte in regola per diventare il punto di riferimento del turismo elettronico in Francia».
