martedì, Maggio 21, 2024

WhatsApp lancia Community e sfida le piattaforme di collaborazione

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Con oltre due miliardi di utenti, WhatsApp è la piattaforma di comunicazione protetta da crittografia end-to-end più popolare al mondo. La società riporta che durante la pandemia di Covid-19 i suoi utenti hanno ampliato i modi con cui comunicano sulla piattaforma, utilizzandola per far fronte alle difficoltà in ambiti come la genitorialità, la scuola, l’aiuto reciproco e l’attività politica. In risposta a questi sviluppi, giovedì 14 aprile WhatsApp ha annunciato che sta sviluppando una nuova suite di funzioni che prendono il nome di Community, che permetteranno all’app di avvicinarsi ai software dedicati alla produttività e alla collaborazione aziendale, come Slack o Microsoft Teams. Oltre ai messaggi diretti e alle chat di gruppo, già disponibili, gli utenti di WhatsApp avranno la possibilità di riunire diverse chat di gruppo sotto un’organizzazione o un tema comune.

Nuove funzioni

La funzione sarà ospitata in una scheda separata rispetto alla landing page standard di WhatsApp e permetterà di organizzare i canali più disparati. Questi raggruppamenti avranno nuove funzioni e consentiranno agli amministratori di inviare messaggi a un intero gruppo di utenti o aggiungere e rimuovere sottogruppi. WhatsApp dice che sta iniziando a testare una versione beta limitata di Community, supportata sia su iOS che Android, in modo da poter raccogliere ulteriori input prima di ultimare la funzione.

Negli ultimi mesi abbiamo usato Community internamente per mettere a posto tutti i pezzi, e questo ci ha aiutato a individuare le cose di cui abbiamo bisogno e le aggiunte da fare – spiega Will Cathcart, il capo di WhatsApp di Meta, la società proprietaria della piattaforma –. Ma penso che sarà particolarmente utile far sì che la usino anche altre comunità in tutto il mondo, che hanno a che fare con problemi e sfide molto diversi; questo ci consentirà di avere un feedback più in linea con una serie molto più ampia di esigenze rispetto a quello che otterremmo solo dal nostro team“.

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Privacy e protezione dei dati

I servizi di comunicazione che utilizzano la crittografia end-to-end come WhatsApp offrono agli utenti garanzie a livello di privacy e sicurezza, dal momento che le piattaforme sono progettate in modo che le aziende che le gestiscono non possano accedere al contenuto dei messaggi e delle chiamate degli utenti. Questo significa, però, che anche le comunicazioni violente e illegali ricevono la stessa protezione, un problema comune con cui devono fare i conti WhatsApp e altre piattaforme. L’azienda ha cercato di limitare la diffusione della disinformazione attraverso strumenti come i limiti all’inoltro dei messaggi e meccanismi di segnalazione, per affrontare il problema da diverse angolazioni. Communities, spiega Cathcart, ha le potenzialità per migliorare ulteriormente la gestione di questi problemi, dando più potere agli amministratori che hanno una comprensione più sfaccettata delle loro organizzazioni o dei loro gruppi, e creando strutture che consentano di segnalare comportamenti potenzialmente violenti.

Per entrare in una “comunità”, gli utenti dovranno essere invitati: non sarà quindi possibile cercare semplicemente canali aperti e liberi come succede in Telegram, per esempio. Cathcart dice che WhatsApp espanderà i suoi limiti all’inoltro anche a Communities, in modo che i messaggi già inoltrati possano essere inoltrati nuovamente solo a un gruppo alla volta.

WhatsApp ha già accesso ai metadati relativi alle comunicazioni degli utenti, come il nome degli account, l’indirizzo ip e le marche temporali associate a ogni messaggio. Le community saranno protette dalla crittografia end-to-end in modo analogo, ma permetteranno a WhatsApp di vedere i metadati e alcune informazioni su come è organizzata una comunità.

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