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Negli Stati Uniti Apple ha raggiunto un accordo nell’ambito di una class action relativa alle controverse tastiere a farfalla presenti in alcuni modelli dei suoi MacBook, accettando di versare 50 milioni di dollari ai clienti colpiti dai problemi delle tastiere.
L’argomentazione al centro della causa verteva sul fatto che Apple fosse a conoscenza dei potenziali problemi delle sue tastiere, ma abbia venduto comunque i dispositivi che le utilizzavano. Quando l’accordo verrà approvato da un giudice, i clienti statunitensi che tra il 2015 e il 2019 hanno acquistato MacBook con tastiere a farfalla in sette stati avranno diritto a un risarcimento compreso tra 50 e 395 dollari.
Le tastiere contestate
Le tastiere a farfalla di Apple utilizzavano uno switch – il meccanismo sotto ogni tasto che registra la pressione dell’utente – particolarmente sottile. L’azienda aveva introdotto la tastiera nel 2015, sui MacBook di quarta generazione.
I tasti a farfalla erano quasi a filo con il corpo del portatile e percorrevano una distanza molto ridotta quando venivano premuti. La compattezza della tastiera aveva aiutato Apple a ridurre di qualche millimetro la profondità dei suoi MacBook. Purtroppo, però, a causa del design ultrasottile spesso i tasti si rompevano o non permettevano di digitare correttamente. Per rendere le tastiere inutilizzabili era sufficiente che sotto i tasti si infilasse un granello di polvere .
Il passaggio ai tasti a farfalla è stata una decisione presa durante il periodo in cui il responsabile del design di Apple era Jony Ive, quando la filosofia dell’azienda metteva l’estetica e l’eleganza al di sopra di tutto (funzionalità compresa, in alcuni casi). In questo periodo Apple ha introdotto anche una serie di modifiche audaci e controverse sui suoi MacBook. La società ha eliminato diverse porte, obbligando molti utenti a portarsi dietro dei dock usb. La quarta generazione di MacBook introdusse anche la touch bar di Apple, che è stata in larga parte criticata nonostante offrisse alcune utili funzioni a livello di accessibilità.
I disagi per i clienti e i risarcimenti
Tuttavia, sono state le tastiere a farfalla ad attirare le maggiori contestazioni. Le lamentele per la scarsa efficienza delle tastiere sono arrivate fin da subito. I tasti si rompevano quasi due volte più rapidamente rispetto ai precedenti portatili di Apple. La riparazione di un tasto rotto, poi, si è rivelata particolarmente disagevole. Anche dei piccoli interventi potevano richiedere la sostituzione dell’intera tastiera, arrivando a costare anche centinaia di dollari. Nel 2018 Apple è stata coinvolta in due class action nello stesso mese. L’azienda ha quindi modificato le tastiere dei suoi MacBook del 2018 inserendo una membrana sotto i tasti in modo da impedire il passaggio di parte della polvere, e ha offerto riparazioni gratuite per i MacBook in cui tasti a farfalla si erano danneggiati.
