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Missione compiuta: Gb Viaggi festeggia il raggiungimento di quota 20 milioni di euro di fatturato già nel cuore dell’estate, ben in anticipo rispetto ai piani dell’operatore specializzato in vacanze per famiglie. “Dopo un inizio di stagione ampiamente sopra le aspettative – afferma Luigi Abbruzzino, direttore vendite Gb Viaggi – affrontiamo il momento cool dell’estate mossi dall’entusiasmo e dall’orgoglio di aver raggiunto i risultati sperati. Un successo dovuto a un’accurata strategia commerciale basata su un mix equilibrato di prodotto, servizi e promozione.
La crisi non ha scoraggiato l’operatore capitolino. “Anzi è stata per noi motivo di crescita – prosegue Abbruzzino -. Non abbiamo infatti voluto modificare impegni e rapporti con i fornitori, che sono invece aumentati e si sono nel tempo consolidati. Abbiamo inoltre previsto una serie di promozioni e offerte speciali che oltre a prezzi competitivi mirano a garantire i bisogni emersi in questi anni difficili. Ecco perché abbiamo messo a disposizione dei nostri ospiti il cashback delle vacanze, offrendo un voucher fino a 120 euro da utilizzare nei futuri soggiorni e l’assicurazione inclusa nel pacchetto, per offrire la possibilità di annullare il proprio soggiorno fino al giorno della partenza e tutelarsi contro ogni imprevisto”.
Focus principale della strategia del to è stato in particolare il processo di riorganizzazione aziendale, che ha preso avvio già lo scorso anno e che ha coinvolto diverse funzioni, dal marketing al commerciale. L’operazione ha coinvolto sia il settore del b2c sia il b2b, alla luce di ricerche di mercato che hanno evidenziato una crescente necessità di viaggiare in totale sicurezza, e di usufruire di coperture assicurative valide anche in caso di sinistri, oltre che una forte attenzione ai prezzi. “Un altro aspetto su cui abbiamo puntato molto – conclude Abbruzzino – è il servizio di assistenza al cliente grazie a un booking centralizzato, aperto dal lunedì alla domenica con orario continuato per garantire un servizio a 360 gradi”.
